23 % частных лиц - клиентов банков - готовы поменять свой банк и перенести вклад в другой банк. Особенно мало лояльности проявляют клиенты крупных банков: 31 % готовы поменять банк. Количество довольных клиентов банка Nordea 66,4 %, а SEB - 67,7 %. Это самые низкие цифры доверия шведов к своим банкам за последние 10 лет.
Разница в степени доверия банкам оказалась значительной: если среди клиентов банка Nordea 40 % готовы перейти в другой банк, то таких "переменчивых" среди клиентов банка Handelsbanken - всего 18%.
Эти данные получены в результате примерно 13 000 телефонных интервью, сделанных в период между 4 августа и 11 сентября. Степень удовлетворенности клиента работой банка измерялась по шкале 0 - 100.